Politique de Retour & Remboursement
Last updated: June 2026
Notre Engagement
Nous voulons que vous adoriez AERI Makhana. Si vous n'êtes pas satisfait, nous ferons en sorte d'arranger les choses. Cette politique s'ajoute à vos droits en vertu du droit français de la consommation et ne les limite pas.
Droit de Rétractation — 14 jours (Art. L.221-18)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans motif. Avant le 19 juin 2026 : contactez-nous à kriya@aerisnacks.com avec votre nom, numéro de commande et déclaration de rétractation. À compter du 19 juin 2026 : utilisez le bouton 'Rétractation' sur la page de votre compte ou dans l'e-mail de confirmation de commande.
Retour des Produits
Après notification, vous devez retourner les produits dans les 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur. Les produits doivent être retournés non ouverts dans leur emballage d'origine. Pour raisons d'hygiène, nous nous réservons le droit de refuser le retour de produits alimentaires ouverts, sauf défaut.
Remboursement
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Produits Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect, périmé à la livraison ou dont l'emballage a été altéré : contactez-nous dans les 48h à kriya@aerisnacks.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous organiserons un remboursement complet ou un remplacement sans frais.
Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux : produits périssables ou à courte durée de vie (Art. L.221-28) ; produits descellés après livraison ne pouvant être retournés pour raisons d'hygiène ; produits personnalisés. Les sachets AERI Makhana ouverts ou partiellement consommés sont considérés comme périssables.
Traitement des Remboursements
Les remboursements approuvés sont traités dans les 14 jours suivant réception de votre retour ou confirmation de rétractation. Les délais de traitement bancaire peuvent ajouter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.
Avertissement Allergènes
Les produits AERI Makhana sont fabriqués dans une installation traitant diverses épices, noix et ingrédients alimentaires. La contamination croisée ne peut être entièrement exclue. Si vous avez des allergies, lisez attentivement les informations allergènes sur l'étiquette du produit avant consommation.
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